售后服务
AFTER-SALES SERVICE
（一)、售后服务宗旨
我公司是专业化的发电机组生产企业，具备完整、详细、规范、合理的售后服务体系。我公司通过ISO9001质量管理体系，质量管理和售后服务管理规范、有效，“用户至上、服务第一，全程为每一个客户提供最贴心的星级服务支持！”客户满意是我们永远的追求。
（二)、机组安装
售前服务
专业工程师为用户提供售前的技术咨询和规划配套指导，如机组选型、配套、机房设计等，解答用户在使用过程中遇到的疑难问题和提供相关的技术指导；
售中服务
我公司在收到用户通知后派专业的技术人员到安装现场进行指导机组的安装和调试，并配合用户做好验收工作；为开拓市场，做好售后服务工作。赢得客户放心，真诚为客户服务。
售后服务
- ① 提供免费的机房设计、配电设计；
- ② 免费指导安装、调试；
- ③ 免费为用户的操作及维护人员进行技术培训和咨询；
- ④ 指导保养、维护；
- ⑤ 对最终用户建立客户档案，跟踪服务，定期巡检，终身维修；
- ⑥ 公司常年提供纯正的备品备件，且维修工程师随时可为您提供技术援助。
（三)、售后服务内容
保修期限
设备抵达甲方之日起计，壹年或累计运行1000小时（两者以先到为准）；如因厂方组装疏忽，或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障，均可由供方负责保修；
质保期内售后服务内容
1、故障回应时间：质保期内出现质量问题，乙方在接到通知后30分钟内响应到场，24小时内派人到过现场进行故障处理；
2、备品备件的供应：柴油发电机组易损件、日常使用配件、我方常年备有备品供应，备件送达期限:在设备的使用寿命期内，我方保证国内不超过 7 天，国外不超过 21 天。
3、我司提供终身零配件供应:并保证设备停产后的备件供应保证10年，并将以优惠的价格提供该设备所需的维修零配件。
4、保修期内，凡属于产品质量或制造缺陷导致的故障，本公司负责进行维修服务并为用户尽快恢复电力，更换零配件开支和修理费全部免收；保修期外，所有备品备件均以优惠价提供，提供人员及时到客户现场或客户指定地点，并保证机组修复，至可正常使用。实行定期回访（以电话通知或传真形式通知）。
5、负责发电机组安装调试工作，并随时接受客户咨询。
6、其他技术资询：长期提供电话咨询，远程诊断；
保修期外维护内容
1、故障回应时间：质保期内出现质量问题，乙方在接到通知后30分钟内响应到场，24小时内派人到过现场进行故障处理；
2、备品备件的供应：柴油发电机组易损件、日常使用配件、我方常年备有备品供应，备件送达期限:在设备的使用寿命期内，我方保证国内不超过 7 天，国外不超过 21 天。
3、我司提供终身零配件供应:并保证设备停产后的备件供应保证10年，并将以优惠的价格提供该设备所需的维修零配件。
4、保修期内，凡属于产品质量或制造缺陷导致的故障，本公司负责进行维修服务并为用户尽快恢复电力，更换零配件开支和修理费全部免收；保修期外，所有备品备件均以优惠价提供，提供人员及时到客户现场或客户指定地点，并保证机组修复，至可正常使用。实行定期回访（以电话通知或传真形式通知）。
5、负责发电机组安装调试工作，并随时接受客户咨询。
6、其他技术资询：长期提供电话咨询，远程诊断；
7、我公司所销售的发电机组提供终生维修保养服务，若超过保养期或保修范围，我公司对产品实行有偿服务，我公司将以最低的收费标准提供服务，并向用户提供一切技术支持和服务。
8、售后服务中心全天24小时运营，负责解答客户提出的有关售后服务、客户抱怨、维护保养、技术支持和市场咨询等全方位的问题。支持中心目前有三名发电机组专业的工程师，从事发电机组行业已多年，具有丰富的理论和实践经验，有很强的分析问题和解决问题以及多方协调能力。
（四）培训
1、培训目的：为保障用户的机组操作人员能够安全、正确地了解机组性能，操作 使用及日常维护，本公司负责免费为用户在现场提供初级培训。
2、我方派1-2名售后服务工程师到现场进行发电机组使用、日常维护保养的培训工作；
3、贵司组织各种技术人员参加培训；
4、费用：免费
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